UX Enterprise, situación actual.

Introducción

Me gustaría resumir un interesantísimo artículo sobre el estado del UX en la industria de las soluciones para empresas.

http://uxmag.com/articles/the-state-of-enterprise-ux-in-2017

Autor: Jerry Cao

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El autor observa cómo los profesionales de la experiencia de usuario se han incorporado recientemente al mundo de las aplicaciones y productos para empresas, pero como una situación de relativo retraso está cambiando drásticamente gracias al nacimientos de apuestas emprendedoras como Slack y Stripe, que nacen con el diseño UX inserto en su ADN.

Grandes organizaciones han comprendido el cambio de paradigma y están apostando muy fuerte por cuidar la experiencia de sus productos, contratando a nuevos diseñadores para rehacer la forma de trabajar que tenían hasta entonces.

El informe

El trabajo se realiza sobre una base de más de 3.000 diseñadores, desarrolladores y gerentes de producto, buscando conocer las particularidades del sector B2B y se basa en una encuesta de 7 cuestiones clave que arrojan una serie de resultados interesantes:

  • El diseño de UX sigue siendo nuevo en las empresas B2B.
  • La consistencia del diseño es el principal desafío.
  • La mayoría de organizaciones B2B siguen procesos ágiles.
  • La clave para implantar un buen UX es utilizar un patrón metodológico.
  • El autoaprendizaje es la base de la educación de los diseñadores B2B.
  • Los ingresos y expectativas son prometedores.

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El informe completo puede descargarse en:

https://www.uxpin.com/enterprise-ux-design-2017-2018-industry-report

Un caso de éxito

Hasta aquí el resumen del informe, pero me gustaría hacer foco en lo que para mi es un buen caso de éxito de cómo se puede generar una metodología de diseño en una gran corporación que ofrece servicios B2B. Me estoy refiriendo a IMB y su IBM Design:

https://www.ibm.com/design/

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De forma repentina una multinacional con décadas de historia y que huele a rancio en nuestro esquema mental de las cosas, ofrece una serie de herramientas y metodología que la sitúa en la élite del diseño, explorando elegantemente la técnica de Design Thinking como si siempre hubieran formado parte de ella.

Personalmente

Hablando sobre mi propia experiencia y más concretamente sobre el proyecto que estoy teniendo el placer de liderar, puedo decir que incluir el diseño de experiencia de usuario dentro del proceso de desarrollo de aplicaciones nativas para grandes empresas no solo es aportar un valor extra al producto, es comprender una serie de necesidad de diseño que no eran tenidas en cuenta por los desarrolladores y diseñadores visuales.

En muchas ocasiones la falta de tiempo, la necesidad de estar en varios proyectos simultáneamente o la propia falta de experiencia hacen que se dedique poca atención a la experiencia, más allá de que una aplicación sea funcional o sea bonita.

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Un análisis concienzudo de las necesidades reales de los usuarios, una visión concreta de los objetivos del negocio y como comulgan estos dos factores, unido a la comprensión y limitaciones del soporte tecnológico sobre el que diseñar una solución óptima, forman parte del día a día de lo que debe ser un buen diseñador de UX.

El uso de una metodología de diseño centrada en el usuario:

  • Utilizando sabiamente workshops de toma de requisitos.
  • Diseñar prototipos que generen alertas tempranas de posibles problemas antes de añadir una capa visual
  • Realizar un testeo constante de las soluciones planteadas.

Ha servido para mejorar enormemente el proceso de desarrollo de aplicaciones en mi empresa. Y no solo en soluciones B2B.

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